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客戶服務培訓專題

客戶服務培訓客戶服務培訓是針對銷售和客戶服務人員設計的。不管是銷售人員的專業客戶銷售技巧,還是客戶服務人員的卓越客戶服務技巧,都是基于客服培訓講師銷售和服務工作經驗的總結。但是,為了的銷售和服務工作更具針對性,我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做,也就是從客戶的行為分析客戶的心理,從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作。

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客戶服務培訓公開課

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卓越的客戶服務技巧訓練與客戶抱怨投訴處理

04月16日上海  課時:2天  田勝波

[核心提示]客戶服務課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上,首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力,但更多地從全局的角度,培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿,構建起完善的客戶反饋系統,從而真正地征服客戶、傲視群雄,塑造...

開課計劃:

上海班 2020-04-16

上海班 2020-06-06

上海班 2020-08-27

上海班 2020-10-24

上海班 2020-12-24

構建卓越的客戶服務管理體系課程

04月20日北京  課時:2天  田勝波

[核心提示]客戶服務管理課程幫助學員讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中;學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體客戶服務質量;初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提升各類員工的服...

開課計劃:

上海班 2020-03-23

北京班 2020-04-20

上海班 2020-05-21

上海班 2020-06-04

上海班 2020-07-04

深圳班 2020-07-20

北京班 2020-08-06

上海班 2020-08-22

上海班 2020-09-04

上海班 2020-10-30

全面解讀華為以客戶為中心的經營管理體系

03月26日上海  課時:3天  范厚華

[核心提示]全面解讀華為以客戶為中心的經營管理體系課程,旨在掌握“以客戶為中心”的核心內涵和對應的管理體系;掌握從業務變革的核心流程和變革組織管理;掌握“責任結果導向”的戰略性績效管理體系;為您全面解秘華為以客戶為中心的經營管理體系,找到其背后的邏輯,實現全面對標華為。

開課計劃:

上海班 2020-03-26

向騰訊學習:離職員工關系管理

03月27日佛山  課時:1天  徐越

[核心提示]向騰訊學習:離職員工關系管理課程,旨在幫助企業建立良好的員工關系管理體系,降低離職率,留住核心人才;降低離職管理的法律風險與人事成本,正確解除勞動合同;培養優秀的人力資源管理人才,做好離職管理工作;掌握離職面談的4個原則和溝通方法;做好離職后的運營,讓已離職的...

開課計劃:

佛山班 2020-03-27

客戶服務培訓內訓課程

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汽車行業客戶關系管理課程培訓,旨在使學員了解汽車企業實施客戶關系管理的必要性和重要性,掌握汽車行業客戶分類的方法,汽車企業里實施客...

中國式關系營銷課程培訓,通過理論學習,使學員全面了解和掌握人際關系的基本定義,建立與發展人際關系的方法,以及如何面向高層建立人際關...

大客戶公共關系與心理分析課程培訓,不是一個基礎的銷售技巧課程,旨在使學員 懂得自己現有在客戶心目中的位置和所處的環境,把握客戶的心...

客戶服務培訓文庫

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客戶日志-客戶服務的法寶

客戶日志-客戶服務的法寶

老客戶 的重要程度在這里就不再說,任何從事銷售 工作的人都深知。老客戶的維護成本遠低于新客戶開發成本,...

你的客戶服務中心在服務客戶嗎?

幾乎所有的企業都有客戶服務部或客戶服務中心, 但客戶服務部或客戶服務中心真的能為客戶服務嗎?有了客戶服務...

額外服務帶來一流客戶關系?

在今天的成本意識經濟環境中,人們都想讓自己花出去的錢實現最大的價值:特價商品、買一送一、團購優惠等。而這...

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書訊:客戶服務培訓游戲:幫你輕松建立良好客戶關系
本書是一本關于客戶服務培訓方法的書,旨在通過游戲的方式讓客服人員獲得專業而有效的培訓。書中具體講述了培訓材料、集體討論、...


書訊:客戶服務管理體系設計全案
一本集職責、制度、流程、工具、表單、方案與一身的客戶服務管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正從管理實務出發的客戶...

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